当前位置:护理园地>>优质护理

中医院“美小护”养成记

文章来源骨伤科              发布时间:2016/9/24 10:57:26              点击次数:2324

    随着社会逐渐发展,人们的生活水平提高,对医疗卫生服务水平也不断提高,护理工作已不是单纯的打针发药那么琐碎,而是逐渐注重为病人提供全方面优质服务,从而如何做一名优秀护士显得尤为重要。
     医院开展“天使服务”活动已经有一段时间了,为了提高患者的满意度和护理人员的服务质量,那么如何做一名让病人满意的护士,什么是病人满意呢?所谓病人满意就是让病人带着期望来,载着满意归。病人满意就是对我们医护人员的最高奖赏。护理工作是平凡的 ,但病人和社会对这个岗位的依赖却是不平凡的。做一个操作技术过硬的护士不难,难的是做一个让病人满意的护士。在多年的护理实践中 我深深的体会到了这点,作为一名临床一线护士如何做一名让病人满意的护士谈以下几点体会。
    一 、明确目标 ,制定标准
   我们常谈到要以病人为中心,就必须具备高度责任心,加强护患沟通做好解释工作,做好情志护理与健康宣教。要树立良好的护士形象,以提高服务为目标 以社会和患者满意度为标准。在护理工作中要一切从病人的实际情况出发,为病人着想,从点滴做起。
   二、文明用语,温馨服务
   患者入院时 ,护士应态度和蔼,举止文明,在护理服务过程中一律使用礼貌用语。温馨的话语,是护患沟通有效的保证,对于年纪大的,我们可以称之为,“老爷爷”“老奶奶”简单的一个称呼,会让患者倍感亲切。处处体会到护理人员的温情服务。
   三、换位思考,真诚服务
   每当我看到病人正在忍受病痛带来的折磨时,想到自己作为一名护士可以为他们减轻痛苦,心中就充满骄傲。有时候我在想 我们每个人都会经历生老病死。换做我们是病人,最渴望得到的不就是医护人员的真诚和优质服务吗?谁不渴望得到关心和照顾呢?换位对我们来说并不难。我们要始终怀着仁爱之心,乐于奉献,做到人文关怀,用心守护 点燃患者的希望。
   四、微笑面对,加强交流
   护士是最直接病情观察者和服务者,亲切的面容和微笑能够给患者家属给予安慰,将最美丽的笑容最体贴的语言留给患者,不能将个人情绪带回工作岗位。当每一位新病人入院时我们会为做健康宣教讲解入院须知。为新入院患者修剪指甲,这时他们都会夸我们护士服务态度好,说他们儿女没有做到的 护士做到了。可见护患交流信任的重要性。
   没有浓妆艳抹 ,没有华丽的时装 ,有的是对患者的一片真情,有的是对患者的健康关注。我们默默奉献,日夜奔忙。翻身拍背,静电奄包,接骨续筋,助骨成长。石膏绷带,钢针牵引,轮椅拐杖,携手同行。这就是我们骨伤科的护士。不同的的面容相同的宗旨“以病人为中心,提供优质服务”让我们一起努力共同进步,让南丁格尔精神在我们身上得到继承和发扬。( 骨伤科 熊丹丹)

附件下载:

[关闭本页]